No puedo acceder al correo. Ni enviar ni recibir

No se puede acceder a las cuentas de correo. ¿Qué es lo que ocurre?

Antes de contactar con el equipo de soporte podemos revisar los siguientes puntos y ver si de esta manera podemos resolver el problema.

Lo primero es revisar que nuestra configuración de la cuenta en nuestro cliente de correo esté bien.

De qué manera estás intentando acceder al correo? Usando el ordenador con el Thunderbird/Outlook? El tablet? El teléfono?

Cuando nos conectamos a una WiFi pública (como la de un hotel por ejemplo), lo normal es que haya que iniciar sesión primero en el navegador web con los datos de acceso que nos dan en el sitio y hay que probar a navegar con nuestro navegador favorito, si no se hace eso, puede que no funcione Internet.

Si se puede navegar por las páginas web, el Thunderbird/Outlook también debería funcionar.

Si puedes visitar tu web alojada en AuralSolutions, también tienes que poder acceder al correo: en el sentido de que no estás siendo bloqueado por nuestros sistemas de seguridad.

Si no puedes ver tu web, ni la de aural.solutions (la página se queda como cargando en blanco y no termina de cargar nunca, avisando incluso que se ha excedido el tiempo de espera), es porque la IP de la conexión a Internet que se está usando está bloqueada por nuestros sistemas de seguridad y suele ser por accesos a cuentas con datos no válidos repetidas veces (por eso el servidor habría bloqueado la IP). En este caso necesitamos por favor que nos comuniques tu IP para poder diagnosticarlo y eventualmente desbloquearla, así que cuando te pongas en contacto con nosotros para informar de la incidencia, por favor incluye tu IP pública en el primer mensaje, así lo miramos directamente, además de darnos detalles que nos puedan ayudar a saber más sobre lo que ocurre, como si no puedes acceder solo a una cuenta y a otras sí (y cuál es), la forma que usas para acceder, etc... algo breve, pero con estos detalles nos facilitas el diagnóstico y se reduce los tiempos de resolución de tu problema.

Puedes consultar tu IP en la web: www.geoiptool.com

Alternativa en Español: https://es.vpnmentor.com/herramientas/ipinfo/

También puedes probar a desbloquear tu IP desde el área de cliente, tal como se detalla en este otro artículo.

Si puedes ver tu página web y el correo de Thunderbird/Outlook no funciona, puede ser quizá porque el hotel (o el sitio público donde esté) ha bloqueado las conexiones de correo (raro sería, pero puede ocurrir).

Entonces en este caso podrás acceder a tus cuentas de correo por webmail en la siguiente dirección:

http://[tudominio]/webmail (sirve para todas las cuentas de email que tengas creadas en el alojamiento web contratado con nosotros)

El usuario es la dirección de correo completa

La contraseña es la contraseña de esa cuenta de correo. Si al intentar acceder dice que los datos no son válidos y no deja acceder, es que estamos usando la contraseña equivocada: puede pasar.

Al entrar, hay que pinchar sobre "RoundCube".

Si al acceder vemos que la cuenta de correo está llena o casi llena, recomendamos borrar algunos correos pesados de alguna carpeta, como la de la bandeja de entrada o "Enviados". Solo hay que ordenarlos por tamaño, los mayores arriba y veremos si hay correos pesados para eliminar.

Si no sabes tu contraseña, puedes cambiarla desde tu panel de control de alojamiento web: el cPanel.

Puedes acceder al cPanel usando los datos de acceso que puedes encontrar en el correo de bienvenida o desde tu área de cliente, accesible desde el botón que puedes encontrar en el píe de página de nuestra web aural.solutions. En este otro artículo detallamos mejor cómo acceder al cPanel.